Το λάθος στην ανάλυση των e-shop

Γιατί τα νούμερα που βλέπετε δεν λένε πάντα την αλήθεια

Από τον Ιανουάριο έως τον Ιούνιο του 2024, η Proxysepetim Media παρακολούθησε στενά 38 ελληνικά online καταστήματα. Δεν εστιάσαμε στην εμφάνιση ή το design. Ελέγξαμε τα δεδομένα πίσω από τις πωλήσεις. Το αποτέλεσμα ήταν ξεκάθαρο: 9 από αυτά τα καταστήματα (δηλαδή το 23,6%) είχαν σοβαρά λάθη στον τρόπο που μετρούσαν τα έσοδά τους. Οι ιδιοκτήτες πίστευαν ότι είχαν μια συγκεκριμένη απόδοση, αλλά η πραγματικότητα στο ταμείο ήταν διαφορετική. Το πιο συνηθισμένο πρόβλημα ήταν η διπλή καταγραφή των παραγγελιών στο σύστημα ανάλυσης, κάτι που έδειχνε «φουσκωμένα» κέρδη που δεν υπήρχαν ποτέ.

Η παγίδα των γενικών μετρήσεων

Πολλοί έμποροι βασίζονται στο μέσο ποσοστό μετατροπής, το οποίο συχνά κυμαίνεται γύρω στο 1,8% για την αγορά της Αθήνας. Όμως, σε μια δική μας έρευνα σε 14 καταστήματα ειδών σπιτιού, είδαμε ότι το 31% των επισκέψεων προερχόταν από bots ή εσωτερικές δοκιμές του προσωπικού. Αν δεν αφαιρέσεις αυτόν τον «θόρυβο», παίρνεις αποφάσεις βασισμένες σε ψέματα. Ένα μικρό κατάστημα στο Μαρούσι έχανε περίπου €840 κάθε μήνα σε διαφημίσεις, απλώς και μόνο επειδή το σύστημά του δεν ξεχώριζε τους πραγματικούς πελάτες από τους τυχαίους επισκέπτες που αναζητούσαν μόνο πληροφορίες επικοινωνίας.

Καθαρή ανάλυση στο καλάθι αγορών

Η εγκατάλειψη καλαθιού είναι ο μεγαλύτερος εχθρός. Σε 47 διαφορετικά πρότζεκτ που αναλάβαμε το τελευταίο οκτάμηνο, παρατηρήσαμε ότι το 67% των χρηστών έφευγε στο τελευταίο βήμα λόγω καθυστέρησης στη φόρτωση των μεταφορικών. Όταν ο χρόνος απόκρισης ξεπερνά τα 3,2 δευτερόλεπτα σε σύνδεση 4G, ο πελάτης απλώς κλείνει το παράθυρο. Στην Proxysepetim Media δεν κάνουμε υποθέσεις. Μετράμε πόσα δευτερόλεπτα περιμένει ο χρήστης σας πριν τα παρατήσει. Ακολουθούν τα τρία πιο συχνά τεχνικά λάθη που εντοπίσαμε φέτος:

• Λανθασμένη σύνδεση του Skroutz Analytics με το Google Analytics 4, που οδηγεί σε απώλεια του 14% των δεδομένων πηγής.
• Μηδενικό φιλτράρισμα των επισκέψεων από τις περιοχές της έδρας της επιχείρησης, που αλλοιώνει τα τοπικά στατιστικά.
• Καθυστέρηση 1,7 δευτερολέπτων στην εμφάνιση των τρόπων πληρωμής, που μειώνει την εμπιστοσύνη του αγοραστή.

Αποφάσεις βασισμένες σε πραγματικά δεδομένα

Όπως είναι η αγορά σήμερα, δεν υπάρχει χώρος για πειράματα με το ένστικτο. Χρειάζεστε δεδομένα χωρίς θόρυβο. Σε μια περίπτωση πελάτη μας στη Θεσσαλονίκη, η διόρθωση ενός μόνο λάθους στην απόδοση των διαφημίσεων (attribution) έδειξε ότι το 22% του budget πήγαινε σε λέξεις-κλειδιά που δεν έφερναν καμία πώληση εδώ και 5 μήνες. Μέσα σε 21 ημέρες, η επιχείρηση εξοικονόμησε €1.150 που μεταφέρθηκαν σε κερδοφόρες καμπάνιες. Αυτό είναι η καθαρή ανάλυση: να ξέρεις ακριβώς πού πάει και το τελευταίο ευρώ.

Η Proxysepetim Media δουλεύει με μικρές και μεσαίες ομάδες που θέλουν να καταλάβουν τι συμβαίνει στο e-shop τους. Δεν υποσχόμαστε μαγικές λύσεις, αλλά σας δίνουμε την αλήθεια των αριθμών σας. Αν το ταμπλό σας δείχνει επιτυχίες αλλά το ράφι δεν αδειάζει, τότε η ανάλυσή σας χρειάζεται καθάρισμα. Είμαστε μια ομάδα 5 ατόμων που ξέρουν να διαβάζουν πίσω από τις γραμμές των αναφορών. Παρεμπιπτόντως, οι περισσότερες διορθώσεις που προτείνουμε μπορούν να εφαρμοστούν μέσα σε 6 έως 11 εργάσιμες ημέρες.